Общество
Ямальцы адресовали власти более 1100 вопросов через чат-бот
За два с половиной месяца к чат-боту «Ямал Официально» присоединились больше 9200 подписчиков. В общей сложности ямальцы адресовали через сервис 1136 вопросов в различные инстанции.
Чаще всего северяне интересуются порядком и условиями получения социальных выплат и пособий. В топе тем также коронавирус и другие вопросы в сфере здравоохранения.
– Мы видим, что сервис вызвал у аудитории большой интерес. Чат-бот активно использовался при сборе вопросов от жителей на прямую линию губернатора округа, ямальцы часто заходят в справочный раздел о работе дорог, который сейчас, в сезон зимников, оказался очень востребованным. В новом году мы продолжим наполнять чат-бот полезными функциями, – рассказал руководитель Центра управления регионом Александр Павлика.
Отметим, Ямал стал одним из 10 пилотных регионов страны, запустивших чат-боты обратной связи. В проекте сегодня участвуют Ростовская, Калужская, Омская, Тульская, Псковская области, а также Забайкальский, Пермский, Ставропольский края и Республика Адыгея.
Общая аудитория чат-ботов в мессенджерах Telegram и Viber, а также в социальной сети «ВКонтакте» превысила 74 000 человек, а общее количество мнений, вопросов и обращений, которые ежедневно поступают к чиновникам, приблизилось к 7000.
Чат-боты интегрированы с системой «Инцидент Менеджмент» и позволяют любому жителю написать обращение, жалобу или вопрос правительству региона и прямо в чат-боте получить ответ от администрации или Центра управления регионом.
Планируется, что в 2022 году подобные чат-боты будут запущены во всех регионах РФ. Проект реализуется АНО «Диалог» благодаря поддержке Минцифры в рамках федерального проекта «Цифровое государственное управление» национальной программы «Цифровая экономика».
Авторы
Красный Север
Журналист
Темы