обновлено: 08:49, 27 июля 2022
Общество
Как правильно общаться с коллектором
Потребительские кредиты и денежные займы вошли в жизнь большинства россиян. Если у клиента банка или организации по микрозаймам возникает просрочка, то его долг продают коллекторам. «Красный Север» узнал в окружной службе судебных приставов, как вести себя с коллекторами.
– После заключения договора потребительского займа необходимо сохранить все документы ещё в течение трёх лет после полного погашения долга. Стоит беречь все квитанции и расписки, – говорит главный специалист-эксперт по взаимодействию со средствами массовой информации Татьяна Майстер.
Когда кредитор или коллектор звонит должнику, то он обязан представиться, дать контактный телефон. Также назвать организацию, которую представляет, и её адрес. Если эти сведения не прозвучали, разговор можно прекратить.
– Во время личной встречи требуете у коллектора показать служебные документы. Если он преступает закон, то этот факт необходимо фиксировать на камеру или диктофон. Съемка и запись в этом случае разрешена законодательно, – продолжает Татьяна Майстер.
Излюбленная тактика коллекторов: регулярно звонить днём и ночью. Это форма насилия против личности, которое можно доказать с помощью детализации звонков, полученной у оператора. При любом прессинге стоит собрать доказательства, которые покажут систематичность правонарушений. С этой информацией можно обращаться в полицию, если угрожают жизни и здоровью, или в прокуратуру, когда коллекторы оскорбляют или распространяют ваши личные данные.
Вообще во время телефонных разговоров стоит сразу же ставить коллектора на место, пресекая грубость. Собеседник должен знать, что вы можете обратиться в полицию.
– Если должник устал от прессинга коллекторов, то через четыре месяца он может обратиться к кредитору или в коллекторское агентство с письменным требованием передать своё дело судебным приставам, – пояснила Татьяна Майстер.
По ее словам, таким образом неприятное общение с кредиторами и коллекторами можно перевести в строго правовое поле. Форма заявления утверждена приказом ФССП России от 28.12.2016 №822.
