Общество
Сообщить чиновникам о проблеме ямальцы теперь могут через Алису
У голосового помощника «Яндекса» «Алиса» появился новый навык – передавать жалобы в органы власти. Разработали опцию специалисты АНО «Диалог».
Опция доступна на всех приложениях и устройствах, куда интегрирована «Алиса», – в веб-браузере «Яндекс», приложениях «Яндекс», «Яндекс.Карты» и «Яндекс.Навигатор», а также в «Яндекс.Станции».
Голосовые обращения будут направляться в систему «Инцидент менеджмент», которая фиксирует в интернете сообщения, требующие реакции власти. Среди них чаще всего – ЖКХ, благоустройство, образование, здравоохранение, дороги.
Чтобы активировать навык, достаточно произнести фразу «Алиса, запусти навык Инцидент Менеджмент». «Алиса» распознает голосовое обращение, переводит его в текстовый формат и направляет напрямую в систему. После направления сообщения пользователь получит ответ на почту «Яндекса».
Сегодня «Алиса» – один из самых популярных голосовых помощников в России. Ее общая аудитория – свыше 45 млн пользователей в месяц.
В ямальском Центре управления регионом пояснили, что благодаря новой опции у жителей округа появится еще одна возможность сообщить о проблеме тем, кто отвечает за ее решение.
Сегодня это можно сделать, написав сообщение в соцсетях – оставить комментарий в любом открытом сообществе или опубликовать пост в личном аккаунте. Уже год северянам доступно мобильное приложение «Госуслуги. Решаем вместе», к которому подключено свыше 600 организаций и ведомств – и не только административных. К сервису подключены детские сады, школы, больницы и управляющие компании – сигналы о проблемах поступают исполнителям напрямую.
«Чуть больше месяца назад мы запустили в мессенджерах Telegram и Viber чат-бот «ЯНАО Официально», который интегрирован в систему «Инцидент Менеджмент» и направляет сообщения пользователей в ответственные ведомства. Теперь ямальцы могут сообщать о том, что их волнует, и через «Алису» – никаких технических сложностей этот процесс не представляет. Установки специального приложения не требуется, даже набирать текст нет необходимости. Есть проблема – достаточно сказать о ней, а ЦУР проконтролирует, чтобы пользователь получил ответ», – рассказал руководитель ЦУР ЯНАО Александр Павлика.
За год через все каналы обратной связи ЦУР обработал более 60 тысяч вопросов, жалоб и предложений ямальцев. По сравнению с 2020 годом время реагирования властей на сообщения сократилось вдвое и сегодня составляет 3 часа 18 минут. В то время как среднероссийский показатель – 4 часа.
Авторы
Красный Север
Журналист
Темы