обновлено: 05:28, 21 октября 2026
Общество
Тысячи решений за пару минут: как бот «Почты России» в МАКС помогает ямальцам
Платформа «Почты России» в МАКС объединила 19 тысяч пользователей
«Почта России» год назад запустила в мессенджере МАКС платформу для онлайн‑общения. На сегодняшний день им пользуется уже около 19 тысяч человек, среди которых и жители Ямала. Об этом рассказали в пресс‑службе управления Федеральной почтовой связи (УФПС) ЯНАО.
«Технологическую стабильность работы цифрового помощника в мессенджере МАКС обеспечивает собственная омниканальная платформа «Почты России». Это полностью изолированная браузерная версия сервисов, которая не требует интеграции с приложением. Все данные пользователей защищены российским шифрованием внутри закрытого цифрового периметра Почты», — пояснил директор блока по управлению онлайн‑каналами «Почты России» Дахир Семёнов.
То, что начиналось как эксперимент, теперь — полноценный рабочий канал: каждый месяц через него проходит до 3000 обращений. Ямальцам чат‑бот за считаные минуты помогает оформить и отследить посылку, найти ближайшее почтовое отделение на карте, вызвать курьера или подобрать выгодный тариф на доставку. Если вопрос непростой — бот тут же переключает диалог на живого специалиста, не теряя ни строчки из предыдущей переписки.
Платформа связывает в единое пространство сайт, мобильное приложение, соцсети («ВКонтакте», «Одноклассники»), маркетплейсы и МАКС — таким образом общение ямальцев с сотрудниками «Почты России» становится удобным и непрерывным. Всего в цифровых кабинетах сервиса активно пользуются услугами порядка 13 миллионов клиентов.
Помимо этого, успешно работает и новостной канал «Почты России» в МАКС — его запустили одновременно с платформой в октябре 2025 года. Сейчас за публикациями следят около 8000 уникальных пользователей.
«Запуск платформы состоялся в октябре 2025 г. Тогда же в мессенджере МАКС Почта запустила официальный новостной аккаунт. На сегодняшний день аудитория канала составляет порядка 8000 уникальных пользователей», — уточнили в пресс‑службе регионального УФПС.
Ранее ямальцам рассказали, как можно отправить самому себе письмо в будущее. Подробности — в материале «Красного Севера».
Авторы
Ася Думичева
обновлено: 05:28, 21 октября 2026