Коронавирус На железнодорожной станции Харпа заработал медицинский блокпост НОВОСТИ На Ямале не будут регистрировать браки до конца весны ОБЩЕСТВО «Необычные дети Ноябрьска» начали шить маски ЭКОНОМИКА В магазинах Ямала нет продовольственного ажиотажа КУЛЬТУРА Что почитать на карантине: три книги для апгрейда мозга Коронавирус Продукты на удаленке. Как из Салехарда снабдить провизией пожилых родителей в Тюмени НОВОСТИ Зимники Ямала переходят на особый режим работы ЗДОРОВЬЕ В ЯНАО к борьбе с COVID-19 подключат искусственный интеллект НОВОСТИ Авиасообщение с Ямалом по новым правилам: полупустые самолеты, билеты по заявке и другие меры ПРОИСШЕСТВИЯ На стройке дороги Сургут – Салехард опрокинулся грузовик НОВОСТИ В Ноябрьске появились контрольные пункты на въезде в город ЭКОНОМИКА Газовики Ямала внедряют новую схему, как доставлять вахтовиков ЗДОРОВЬЕ Ямальские профилактологи консультируют онлайн Коронавирус На Ямале нет новых случаев COVID-19 НОВОСТИ Дмитрий Артюхов рассказал об усилении мер по контролю за въездом в округ и перемещениями по его территории ОБРАЗОВАНИЕ Ямальские выпускники поступают в ГИТИС онлайн Коронавирус На Ямале новых случаев коронавируса не обнаружено НОВОСТИ Муниципалитеты Ямала не закроют. Но меры усилят ОБРАЗОВАНИЕ Конец каникулам. На Ямале школьники и студенты 6 апреля начнут учиться НОВОСТИ Главное за неделю: вирус добрался до Арктического региона, а россиян отправили на нерабочий апрель ОБЩЕСТВО Тарко-Сале, Надым и Салехард подтвердили статус городов с благоприятной средой ПРОИСШЕСТВИЯ В Новом Уренгое мужчина отправился за водичкой в чем мать родила ЗДОРОВЬЕ На одного пациента с COVID-19 Ямал готов потратить более 1,3 млн рублей ОБЩЕСТВО В Новом Уренгое защитные маски продают за 800 рублей НОВОСТИ У жителя Салехарда подозревают опасную инфекцию ПРОИСШЕСТВИЯ Подозреваемого в убийстве надымчанки задержали в Тюмени ОБЩЕСТВО На Ямале запрещённые снасти легализовали до Победы НОВОСТИ На Ямале закрывают проезд по зимнику в Югру ЖИЛЬЕ Россиян предложили освободить от пени за «коммуналку» и отключений ОБЩЕСТВО Поезд «Москва – Лабытнанги» в июне отменили


  • Поездка за границу накрылась: как ямальцам вернуть деньги за путёвку и билеты

    24.03.2020 11:17:00

    Поездка за границу накрылась: как ямальцам вернуть деньги за путёвку и билеты Фото: blog.klm.com
    «И не летят туда сегодня самолеты, и не едут поезда» – эта фраза из песни нынче как никогда актуальна. Она не кажется шуточной из-за коронавируса, который ломает все планы. «Красный Север» узнавал, как не остаться у «разбитого корыта».

    Жительница Салехарда еще на прошлой неделе измучилась, пытаясь понять, что делать с заграничной поездкой. Отпуск на носу, путевки на руках, а тут – пандемия. С одной стороны, боязно, но с другой – потраченных финансов жалко…

    Однако первое обращение в турфирму оптимизма не принесло. Мол, деньги переведены, возвращать никто не будет.

    Ситуация изменилась через несколько дней. Страну внесли в список с ограничениями по авиаперелетам, и представители туротрасли сменили риторику, пообещав, что деньги за несостоявшийся отдых вернут.

    Что делать с путёвкой?

    Значительная часть вопросов, поступающая на горячую линию управления Роспотребнадзора по ЯНАО, как раз касается подобных ситуаций.

    Начальник отдела защиты прав потребителей Оксана Широкова говорит, что ямальцы интересуются, можно ли отказаться от поездки и на какие суммы в таком случае рассчитывать. Кроме того, спрашивают, что делать, если туроператоры предлагают замену и перенос сроков тура. Эксперт подчеркивает: право выбора за потребителем.

    Если в стране, куда собирается путешественник, уже есть угроза безопасности или она может возникнуть в ближайшее время, то согласно статье 14 федерального закона «Об основах туристкой деятельности в РФ», он вправе потребовать расторжения договора с турфирмой или туроператором.

    – Если потребитель решил расторгнуть договор до начала путешествия, то ему должны вернуть полную стоимость турпродукта, – отметила Оксана Широкова.

    Составить иск помогут

    Чтобы уведомить о своем решении, несостоявшийся путешественник должен написать соответствующее заявление. Реакции не последовало в течение 10 дней или ответ не устроил? Тогда нужно обращаться в суд. Сотрудники управления как в Салехарде, так и в территориальных подразделениях, помогут составить иск.

    А можно ли рассчитывать на возврат денег, если путешествие запланировано через несколько месяцев и есть сомнения, стоит ли ехать.

    В таком случае помогает 10 статья федерального закона о туристской деятельности, где говорится о том, что расторгнуть договор можно при существенных изменениях обстоятельств.

    – Потребителю должны вернуть деньги за неиспользованный тур за исключением фактически понесенных расходов. При этом последние должны быть подтверждены документально, – отметила Оксана Широкова.

    Билеты есть, тура нет. Как быть?

    У ямальцев, которые покупают билеты и бронируют отели для самостоятельных путешествий, забот будет побольше. Например, с гостиницей придется разбираться по нормам законодательства страны, в которой она находится, предупредила Оксана Широкова. Конечно, отели, дорожащие своей репутацией, стараются идти навстречу клиентам. Ведь пандемия когда-нибудь закончится, а подпорченный имидж останется…

    Что касается билетов, то все крупные российские авиакомпании еще при первой волне отмены заграничных рейсов стали оповещать клиентов о том, как и куда нужно обратиться и на что рассчитывать. 

    К примеру, на сайте S7 сообщалось, что пассажиры смогут вернуть билеты, купленные с 5 марта по 10 апреля, независимо от тарифа. В случае возврата удержат только сервисный сбор. Без каких-либо штрафных санкций в связи с эпидемиологической ситуацией готов вернуть деньги и Аэрофлот.

    Этим же путем пошли в РЖД. При отмене поезда здесь готовы отдать деньги даже за невозвратные билеты.

    Авиакомпания «Ямал», как уже сообщал «КС», дала возможность пассажирам вернуть билеты и получить деньги без штрафных санкций по всем рейсам с вылетом включительно 31 мая.

    А если поменять дату?

    При этом перевозчики не исключают вариант обмена проездных документов на другие рейсы и другие сроки.

    Оксана Широкова подчеркнула, что и в данном случае решение остается за потребителем. Но нужно знать, если рейс отменен или выполняется не по расписанию, провозная плата возвращается пассажиру в полном объеме.

    Если рейс не отменен и ограничений по поездкам нет, а вы ехать не хотите, то сумма возвращенных средств будет зависеть от тарифа. При невозвратном – вам вправе отказать.

    ПОЛЕЗНЫЕ ТЕЛЕФОНЫ

    Горячая линия Управления Роспотребнадзора по ЯНАО:

    (34922) 4-11-96 или 8-800-100-03-12 в рабочие дни с 10 до 17 часов.

    Департамент молодежной политики и туризма ЯНАО:

    (34922) 3-17-81, с 8.30 до 18.00, будни;

    8-982-173-91-45, с 8.30 до 20.00, ежедневно.

    Туристско-информационный центр ЯНАО:

    (34922) 4-15-15, с 8.30 до 18.00, будни;

    8-922-054-14-57, с 8.30 до 20.00, ежедневно.

    Горячая линия Ростуризма:

    (499) 678-12-03, круглосуточно;

    (495) 959-15-66, круглосуточно;

    8-915-117-04-51, будни, с 10 до 19 часов.


    Екатерина Пшенцова
    Екатерина Пшенцова

    Автор
    +7 (34922) 4-09-51
    kati-ks@yandex.ru

  • Комментарии

    • Комментарии
    Загрузка комментариев...