НОВОСТИ«Поедем, поедим!» на Ямале: Джона Уоррена заселили в лакшери-чум и угощали шашлыком из рогов ЭКОНОМИКАТюменский нефтегазовый форум – 2019 удивит сервисом НОВОСТИОтапливаемые остановки с Wi-Fi появятся в Новом Уренгое ЭКОНОМИКАВ Лабытнанги скоро откроют проезд через Карьерную ПРОИСШЕСТВИЯВ Ноябрьске мужчина получил ожоги при эксплуатации печи НОВОСТИПятница в России может стать выходным днем ЗДОРОВЬЕТазовчан приглашают проверить здоровье в мобильном центре ПРОИСШЕСТВИЯЖителя Красноселькупского района будут судить по обвинению в убийстве ПРОИСШЕСТВИЯВ Тарко-Сале по горячим следам раскрыли хищение гуся ПРОИСШЕСТВИЯВ Ноябрьске годовалая малышка обварилась кипятком ОБЩЕСТВОХлопок VS пластик. Ямальцы отказались от пакетов в пользу экосумок ЭКОНОМИКАВ Литву из Франции везут ямальский газ ЭКОНОМИКАВ Антипаюте возобновят замороженное строительство детского сада ОБЩЕСТВООбновлен порядок компенсации расходов пенсионерам, переезжающим из районов Крайнего Севера ПРОИСШЕСТВИЯВ Салехарде два дня подряд тушили одно и то же судно ОБЩЕСТВОЯмальцы сняли порчу с Владимира Жириновского НОВОСТИВ Салехарде 33 многоквартирникам срочно ищут управдома НОВОСТИВ Тарко-Сале обнаружили кладбище бытовой техники ЗДОРОВЬЕНадымчане без капли алкоголя почувствовали себя пьяными на фестивале трезвости ПРОИСШЕСТВИЯВ Салехарде оцепили подъезд к школе из-за сумки с мусором ПРОИСШЕСТВИЯНа Ямале на трассе Сургут – Салехард опрокинулся бензовоз ЗДОРОВЬЕТаркосалинцам за прохождение диспансеризации дают скидку в аптеке ЗДОРОВЬЕУ ноябрян смогут выявлять рак на ранней стадии с помощью нового оборудования НОВОСТИ18 кубков и одно падение. В Салехарде прошел полумарафон «Полярный круг» НОВОСТИ50 кг жареной картошки, 200 литров чая и гематоген из оленьей крови. Репортаж с Обской ярмарки в Мужах

3...5°C

Конкурс Живем на севере
16+
  • Семью из Ноябрьска заставили заплатить за перевес багажа, которого не было

    28.04.2019 08:23:00

    Семью из Ноябрьска заставили заплатить за перевес багажа, которого не было Фото: mlyn. by
    В аэропорту отказались суммировать вес двух сумок. «Красный Север» узнал подробности и выяснил, законно ли это требование.

    «С супругой и ребенком полетели из Ноябрьска в Москву авиакомпанией «ЮТэйр», – написал глава семейства на правах анонимности в паблике «Нетипичный Ноябрьск». – При регистрации нам отказали суммировать багаж. Одна сумка на три килограмма превышала норму, а вторая была в два раза ниже по весу от допустимой по билету нормы. Отправили оплачивать перевес. Когда подошли к кассе, там уже выстроилась очередь из таких же, как мы. Все оплачивали перевес, так как якобы по решению авиакомпании суммировать багаж вместе летящих пассажиров запрещено».

    Времени на разбирательства у ноябрян не было, поэтому супруги отстояли очередь и заплатили. Лишние три килограмма обошлись в 3300 рублей. Из них три сотни добавили в кассе как агентский сбор. 
    Непредвиденные траты, конечно, семейство не обрадовало. Супруги были уверены, что их права ущемлены, ведь Федеральные авиационные правила допускают суммирование веса сумок. И тут же связались с перевозчиком. Попросили уточнить, действительно ли у авиакомпании есть подобное требование и на чем оно основано.

    Положительного ответа долго ждать не пришлось. Представитель компании Utair принес искренние извинения за доставленные неудобства и сообщил, что в аэропорт направлено претензионное письмо о необходимости четко выполнять правила оформления багажа и ручной клади авиакомпании. Три тысячи рублей семье пообещали вернуть, вдобавок в качестве компенсации предложили 300 «наградных миль» специальной программы лояльности. 

    Суммировать можно?

    Эта история стала своеобразным предостережением перед отпусками: багаж может «аукнуться» там, где не ждали. 

    «КС» перечитал правила перевозчиков по поводу багажа, в них много общего. Например, габариты – в сумме 203 сантиметра, вес в основном 20–23 килограмма. Некоторые компании предлагают безбагажные тарифы, причем, если поклажа все-таки «нарисовалась» – ее можно оплатить дополнительно. В некоторых тарифах специально прописано: допустим провоз только одной сумки или чемодана, за второй экземпляр придется раскошелиться.

    Пункт, в котором говорится про суммирование багажных мест, в правилах тоже есть. Например, Utair разрешает это делать не только членам семьи или путешествующим совместно, но и командировочным.

    Или нужно?

    То, что провозимые килограммы у попутчиков запросто можно складывать, – не поблажка перевозчика, а требование федеральных документов. На это обратила внимание начальник отдела защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по ЯНАО Оксана Широкова. 

    Эксперт напомнила, что перевозка пассажиров и багажа регулируется Воздушным кодексом РФ и федеральными авиационными правилами «Общие правила воздушных перевозок 
    пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей». Последние утверждены приказом Минтранса от 28 июня 2007 года и сегодня действуют в обновленной редакции. 

    В 127 пункте этого документа говорится о том, что  по просьбе пассажиров, путешествующих семьей или совместно, вес багажа должен суммироваться. Важное условие: одна сумка или чемодан не могут весить более 30 килограммов, иначе за такую поклажу придется все-таки доплачивать. 

    Авиакомпаниям указали на нарушения

    В предыдущих редакциях (нынешняя введена в октябре 2017-го. – Прим. авт.) эта норма не была детализирована, не содержала прямого указания на весовые параметры багажа. Из-за этого и возникали споры между перевозчиками и надзорными органами.

    К примеру, в августе 2017 года Московская межрегиональная транспортная прокуратура опротестовала правила «Аэрофлота», запрещавшие складывать вес и размер багажа совместно путешествующих пассажиров.  Перевозчик подчинился и учел требования надзорного органа. 

    Годом ранее предписание от Ространснадзора получила авиа-компания S7. Ведомство провело проверку по обращению пассажирки, летевшей с двумя детьми и 27-килограммовым баулом. Тариф же предусматривал провоз по одному билету чемодана или сумки не тяжелее 10 кило. Поэтому женщину заставили заплатить за 17 килограмм перевеса. Надзор встал на ее сторону и потребовал у перевозчика изменить правила. Последний – пытался оспорить решение в судах, но тщетно. 
    Теперь у обеих авиакомпаний прописано суммирование багажа. 

    КОММЕНТАРИЙ ЭКСПЕРТА

    Воевать сразу или потом?

    Если проблема все-таки появилась, как лучше быть: оплатить нелишние килограммы или сразу качать права? Об этом мы спросили у эксперта Оксаны Широковой.

    Собеседница посоветовала внимательно изучать информацию о нормах провоза багажа еще при покупке билетов. По ее мнению, лучше не допускать сильного весового неравенства у чемоданов – где-то перебор, а где-то недобор. Однако, если разница все-таки вышла ощутимая, то надо следовать федеральным правилам. И на стойке регистрации сразу сообщить о том, чтобы багаж всей семьи суммировали. 

    Если вам отказали в этом, то вариантов для дальнейших действий два.

    – Нужно пригласить представителя авиакомпании или попробовать оперативно с ним связаться. Если не получилось, а на стойке регистрации игнорируют ваши доводы, основанные на федеральных авиационных правилах, то, скорее всего, придется доплатить. Иначе регистрация может закончиться, а проблема так и не разрешится. Однако после нужно написать обращение в авиакомпанию с требованием разобраться в ситуации и вернуть деньги, – отметила она.
    Екатерина Пшенцова
    Екатерина Пшенцова

    Автор
    +7 (34922) 4-09-51
    kati-ks@yandex.ru

  • Комментарии

    • Комментарии
    Загрузка комментариев...