Общество
На жалобу семьи из Салехарда через «Платформу обратной связи» отреагировали в течение суток
В Салехарде, с помощью «Платформы обратной связи», администрация города оперативно отреагировала на жалобу горожанки на течь в крыше. Новый цифровой сервис по работе с обращением граждан с 30 ноября запустили по всему Ямалу.
На протечку в крыше пожаловались жильцы одной из квартир на пятом этаже, по улице Губкина, 3А. Молодая семья недавно купила собственную жилплощадь и вскоре обнаружила техническую неисправность кровли.
– Прожив некоторое время заметили, что в кухне и туалете по стенам бежит вода, – пояснила собственница квартиры Ирина Федорова. – Неоднократно звонили в управляющую компанию о том, что крыша протекает. К сожалению, никаких мер предпринято не было. Вскоре дверь в туалете разбухла и перестала закрываться. Пришел сантехник, но ничего не устранили… А на днях узнали, что можно подать обращение через портал госуслуг. Оставили заявку, и в тот же день с нами связались, чтобы согласовать время для обследования.
Представители администрации города совместно с председателем ТСЖ «Изумрудный город» Андреем Токаревым уже на следующий день, 1 декабря, осмотрели квартиру семьи Федоровых.
– Протечка происходит в вентиляционной системе, – рассказал позднее руководитель ТСЖ. – Это не вина управляющей компании. Задувается снег в вытяжку, где он тает и стекает по стене. В ближайшее время пригласим промышленных альпинистов для очистки снега. Но это не решение проблемы. Необходимо капитальное исправление вентиляции, а это мы сможем сделать только летом.
Отметим, что «Платформа обратной связи» – это подсистема портала Госуслуг, предназначенная для быстрого взаимодействия граждан с различными государственными структурами. Проект реализуется Минцифры России в рамках национальной программы «Цифровая экономика РФ» и работает по принципу «единого окна».
Обращение или жалобу можно направлять через виджеты на сайтах госорганов власти и местного самоуправления, а также с помощью мобильного приложения «Госуслуги. ПОС».
Сбор, мониторинг и отработку сообщений, поступающих от ямальцев через «Платформу обратной связи», в округе координирует Центр управления регионом.
Как отметил руководитель ЦУР Александр Павлика, для ускорения процесса лучше прикреплять фото- и видеоподтверждение инцидента. Тогда сотрудники управления смогут не тратить время на выяснение деталей и проверку достоверности информации и оперативнее оказывать помощь.
– Срок работы с обращением, направленным через платформу, составляет от 1 до 10 дней, – сообщил он. – Если решение вопроса требует большего времени, предусмотрен срок до 30 дней. Также обращение проходит модерацию от 20 минут до 2 часов. Затем пользователю придёт уведомление либо в приложении, либо на почту или в личном кабинете госуслуг.
ЕЩЁ ПО ТЕМЕ:
Жалобами ямальцев в соцсетях занялся ЦУР
Авторы
Владимир Ганчерко
Журналист
Темы