ОБЩЕСТВО«Сердце разрывается от равнодушия людей». В Тазовском возмущены поступком женщины, которая переехала собаку и уехала НОВОСТИЛегенды Севера сложили из бревен СПОРТТаркосалинцы отличились в финале Спартакиады учащихся России ОБЩЕСТВОДайджест Арктики: у спасателей – сезон охоты на заплутавших грибников НОВОСТИ«Шокер не нужен, хватит тревожной кнопки!» Врачей взяли под защиту от неадекватов и автохамов НОВОСТИЛабытнангская пенсионерка пропала на день позже, чем считалось ОБЩЕСТВОПутин присвоил звания Героев России летчикам, посадившим самолет в кукурузном поле СПОРТМуравленковец нокаутировал американского бойца на международном турнире по самбо КУЛЬТУРА«Цой жив»: ноябряне спели хором легендарные хиты ОБЩЕСТВОНа острове Белый проверяют загрязнение атмосферы Арктики НОВОСТИЯмальцев 36+ допустили до жилищных субсидий по программе «Молодая семья» ПРОИСШЕСТВИЯ«Истыкал ложкой до полусмерти». На Ямале вахтовики устроили побоище в поезде ВЛАСТЬНа Ямале начинается досрочное голосование ВЛАСТЬГубернатор поручил отремонтировать поликлинику в Лимбяяхе и построить бассейн в Коротчаево ЭКОНОМИКАПАО «Запсибкомбанк» снижает ставки по ипотеке НОВОСТИМэр ямальского города «качественно» высмеял хейтеров ОБЩЕСТВОВ аэропорту Салехарда по-новому «просветят» багаж НОВОСТИНемецкие журналисты снимают фильм про Ямал НОВОСТИНа Ямале подростки набирают команды на турнир «Уличный красава» НОВОСТИПереправу через Пур закроют на три ночи, а мост продолжают строить ОБЩЕСТВОРемонт подъездной дороги к Ноябрьску выходит на финишную прямую ЖИЛЬЁСнимать квартиру в ЯНАО дороже, чем на курортах НОВОСТИ«Обдорск» на связи, «джип» поднимается в небо ОБЩЕСТВОКрупнейшее исследование проводится в акватории Обской губы ПРОИСШЕСТВИЯВ Лабытнанги продолжили поиски пропавшей пенсионерки

  • Семью из Ноябрьска заставили заплатить за перевес багажа, которого не было

    28.04.2019 08:23:00

    Семью из Ноябрьска заставили заплатить за перевес багажа, которого не было Фото: mlyn. by
    В аэропорту отказались суммировать вес двух сумок. «Красный Север» узнал подробности и выяснил, законно ли это требование.

    «С супругой и ребенком полетели из Ноябрьска в Москву авиакомпанией «ЮТэйр», – написал глава семейства на правах анонимности в паблике «Нетипичный Ноябрьск». – При регистрации нам отказали суммировать багаж. Одна сумка на три килограмма превышала норму, а вторая была в два раза ниже по весу от допустимой по билету нормы. Отправили оплачивать перевес. Когда подошли к кассе, там уже выстроилась очередь из таких же, как мы. Все оплачивали перевес, так как якобы по решению авиакомпании суммировать багаж вместе летящих пассажиров запрещено».

    Времени на разбирательства у ноябрян не было, поэтому супруги отстояли очередь и заплатили. Лишние три килограмма обошлись в 3300 рублей. Из них три сотни добавили в кассе как агентский сбор. 
    Непредвиденные траты, конечно, семейство не обрадовало. Супруги были уверены, что их права ущемлены, ведь Федеральные авиационные правила допускают суммирование веса сумок. И тут же связались с перевозчиком. Попросили уточнить, действительно ли у авиакомпании есть подобное требование и на чем оно основано.

    Положительного ответа долго ждать не пришлось. Представитель компании Utair принес искренние извинения за доставленные неудобства и сообщил, что в аэропорт направлено претензионное письмо о необходимости четко выполнять правила оформления багажа и ручной клади авиакомпании. Три тысячи рублей семье пообещали вернуть, вдобавок в качестве компенсации предложили 300 «наградных миль» специальной программы лояльности. 

    Суммировать можно?

    Эта история стала своеобразным предостережением перед отпусками: багаж может «аукнуться» там, где не ждали. 

    «КС» перечитал правила перевозчиков по поводу багажа, в них много общего. Например, габариты – в сумме 203 сантиметра, вес в основном 20–23 килограмма. Некоторые компании предлагают безбагажные тарифы, причем, если поклажа все-таки «нарисовалась» – ее можно оплатить дополнительно. В некоторых тарифах специально прописано: допустим провоз только одной сумки или чемодана, за второй экземпляр придется раскошелиться.

    Пункт, в котором говорится про суммирование багажных мест, в правилах тоже есть. Например, Utair разрешает это делать не только членам семьи или путешествующим совместно, но и командировочным.

    Или нужно?

    То, что провозимые килограммы у попутчиков запросто можно складывать, – не поблажка перевозчика, а требование федеральных документов. На это обратила внимание начальник отдела защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по ЯНАО Оксана Широкова. 

    Эксперт напомнила, что перевозка пассажиров и багажа регулируется Воздушным кодексом РФ и федеральными авиационными правилами «Общие правила воздушных перевозок 
    пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей». Последние утверждены приказом Минтранса от 28 июня 2007 года и сегодня действуют в обновленной редакции. 

    В 127 пункте этого документа говорится о том, что  по просьбе пассажиров, путешествующих семьей или совместно, вес багажа должен суммироваться. Важное условие: одна сумка или чемодан не могут весить более 30 килограммов, иначе за такую поклажу придется все-таки доплачивать. 

    Авиакомпаниям указали на нарушения

    В предыдущих редакциях (нынешняя введена в октябре 2017-го. – Прим. авт.) эта норма не была детализирована, не содержала прямого указания на весовые параметры багажа. Из-за этого и возникали споры между перевозчиками и надзорными органами.

    К примеру, в августе 2017 года Московская межрегиональная транспортная прокуратура опротестовала правила «Аэрофлота», запрещавшие складывать вес и размер багажа совместно путешествующих пассажиров.  Перевозчик подчинился и учел требования надзорного органа. 

    Годом ранее предписание от Ространснадзора получила авиа-компания S7. Ведомство провело проверку по обращению пассажирки, летевшей с двумя детьми и 27-килограммовым баулом. Тариф же предусматривал провоз по одному билету чемодана или сумки не тяжелее 10 кило. Поэтому женщину заставили заплатить за 17 килограмм перевеса. Надзор встал на ее сторону и потребовал у перевозчика изменить правила. Последний – пытался оспорить решение в судах, но тщетно. 
    Теперь у обеих авиакомпаний прописано суммирование багажа. 

    КОММЕНТАРИЙ ЭКСПЕРТА

    Воевать сразу или потом?

    Если проблема все-таки появилась, как лучше быть: оплатить нелишние килограммы или сразу качать права? Об этом мы спросили у эксперта Оксаны Широковой.

    Собеседница посоветовала внимательно изучать информацию о нормах провоза багажа еще при покупке билетов. По ее мнению, лучше не допускать сильного весового неравенства у чемоданов – где-то перебор, а где-то недобор. Однако, если разница все-таки вышла ощутимая, то надо следовать федеральным правилам. И на стойке регистрации сразу сообщить о том, чтобы багаж всей семьи суммировали. 

    Если вам отказали в этом, то вариантов для дальнейших действий два.

    – Нужно пригласить представителя авиакомпании или попробовать оперативно с ним связаться. Если не получилось, а на стойке регистрации игнорируют ваши доводы, основанные на федеральных авиационных правилах, то, скорее всего, придется доплатить. Иначе регистрация может закончиться, а проблема так и не разрешится. Однако после нужно написать обращение в авиакомпанию с требованием разобраться в ситуации и вернуть деньги, – отметила она.
    Екатерина Пшенцова
    Екатерина Пшенцова

    Автор
    +7 (34922) 4-09-51
    kati-ks@yandex.ru

  • Комментарии

    • Комментарии
    Загрузка комментариев...