обновлено: 12:50, 02 марта 2026
Общество
Правила выживания: как вернуться из страны, где началась война
Турагент Сальникова: конфликт на БВ перевел туроператоров на ручной режим работы
Обострившийся конфликт на Ближнем Востоке поставил российских туристов в тяжелую ситуацию. Тысячи путешественников не могут вернуться домой из-за закрытия воздушного пространства.
Время для чтения ~ 15 минут
Как сохранить спокойствие при эвакуации в убежище, какой «тревожный чемоданчик» следует собрать перед вылетом на всякий случай и что требовать от авиакомпаний и туроператоров при отмене рейсов из-за военного конфликта, «Красный Север» узнал у турагентов Юлии Сальниковой и Марины Акимовой.
Кратко: что происходит на Ближнем Востоке
Ближний Восток вновь в огне: там идет прямое военное столкновение. США и Израиль начали масштабную бомбардировку Ирана. В ответ Иран нанес массированные удары ракетами и дронами по Израилю и странам Персидского залива, включая Объединенные Арабские Эмираты (ОАЭ), Катар, Бахрейн и Кувейт. Зафиксированы прилеты в гражданские объекты в Дубае и Абу-Даби.
В результате конфликта воздушное пространство ОАЭ, Катара, Бахрейна, Кувейта, Иордании, Ирака и Израиля оказалось практически полностью закрыто. Крупнейшие аэропорты мира — Дубай (DXB), Абу-Даби (AUH) и Доха (DOH) фактически прекратили работу. Авиакомпании Emirates, Etihad и Qatar Airways приостановили большинство рейсов.
Российские авиаперевозчики также отменили все рейсы в ОАЭ и соседние страны. Непростая ситуация сложилась и в зарубежных авиагаванях. По предварительным оценкам Ассоциации туроператоров России, из-за отмененных вылетов в странах Ближнего Востока застряло почти 20 тысяч российских туристов.
Что делать, если рейс задержали из-за атак: 5 шагов
1. Связаться с агентом
В случае отмены рейса или его задержки, в первую очередь, нужно связаться с перевозчиком или турагентом. Если вы в аэропорту, проследуйте к стойке авиакомпании. Если в отеле — звоните на горячие линии.
В случае отдыха по путевке ответственность за возвращение туриста и размещение несет туроператор, подчеркивает турагент Юлия Сальникова.
Сейчас туроператоры в прямом смысле работают в ручном режиме — ситуация с воздушными коридорами меняется очень быстро. Если у вас вылет на ближайшие дни — просто держите связь с туроператором. Пока точных гарантий по расписанию никто не даст, но как только ситуация прояснится — сообщат сразу.
Юлия Сальникова
турагент
2. Встать на консульский учет
Туристам из России рекомендуется оперативно встать на консульский учет. Быстрая процедура, которая доступна онлайн, уведомляет государство о том, что вы находитесь на территории другой страны. В условиях ЧС это гарантирует, что о вас не забудут при эвакуации, пришлют важные оповещения и будут иметь ваши контакты для связи с родственниками.
Постановка на учет дает возможность попасть в списки на «вывозные» рейсы в числе первых. Кроме того, консульство будет рассылать информацию о гуманитарных коридорах или пунктах сбора помощи только тем, кто есть в базе. Если вы вдруг потеряете паспорт ли истечет виза, процедура помощи пройдет быстрее.
Встать на учет можно дистанционно на портале Консульского департамента МИД РФ. Сайт потребует заполнить электронную форму, а после этого система присвоит вам номер, который обязательно нужно сохранить.
Еще один способ — через «Госуслуги». В поиске нужно ввести «Постановка на консульский учет». Сервис перенаправит на заполнение формы, а часть персональных данных заполнится автоматически.
Однако стоит помнить, что организованные туристы с консульством не взаимодействуют. Все вопросы решаются через агентства и туроператоров, подчеркнула директор ООО «Турэкском», дилер Сети «ТБГ. Туристические Бренды» Марина Акимова.
3. Требовать от авиакомпании минимального набора услуг
Важно помнить, что при форс-мажоре авиакомпания обязана обеспечить пассажирам комфортное ожидание рейсов. Через 2 часа ожидания перевозчик должен предложить прохладительные напитки, два телефонных звонка или e-mail. Через 4 часа и далее каждые 6 часов днем и 8 часов ночью — горячее питание. Через 8 часов днем или 6 часов ночью пассажиров обязаны разместить в гостинице и обеспечить трансфер до нее.
Пассажир имеет право на полный возврат стоимости билета (даже невозвратного). Также он вправе требовать бесплатное перебронирование на ближайший доступный рейс.
4. Страховка, деньги и виза
Страховка
Большинство полисов нельзя продлить, находясь уже за границей. Но выход есть — можно оформить новый полис онлайн у компаний, допускающих покупку «в поездке». Однако есть нюанс — обычно он начинает действовать через 3-5 дней после покупки.
Большинством крупных страховых компаний принято решение о продлении страховок без доплаты для всех туристов, оказавшихся в зоне конфликта.
Марина Акимова
директор ООО «Турэкском», дилер Сети «ТБГ. Туристические Бренды»
Карты
В ОАЭ и Катаре большинство российских банковских карт не работают. Для получения наличных можно сделать перевод через популярные онлайн-системы. Еще один вариант — связаться с родственниками для перевода через криптокошельки или зарубежные карты знакомых.
Виза
Если срок визы или безвизового пребывания истекает из-за отмены рейсов, консульство должно помочь с получением справок о форс-мажоре для местной полиции. Это позволит избежать штрафов за оверстей (нарушение миграционных правил).
5. Продлить проживание
Если транзитный пассажир застрял в хабе, авиакомпания обязана предоставить отель. Если вы посещаете страну по туристической путевке, вопрос следует решать через туроператора.
Если вы в аэропорту ОАЭ и рейс задержали или отменили — вас расселяют в отели. По правилам это должны делать авиакомпании, но не все зарубежные перевозчики пока подключились. Турбизнес сейчас очень старается все урегулировать. Если вы уже на отдыхе и ждете вылета домой — туроператоры продлевают проживание в отелях. Вы не останетесь без крыши над головой.
Юлия Сальникова
турагент
Если вы путешествуете самостоятельно — фиксируйте все расходы: чеки на еду, отель. Это позволит позже выставить претензию авиакомпании.
Продление проживания организуется туроператором. Отель может быть любым из доступных на текущий момент, не обязательно тот, в котором проживали туристы в течение отдыха. Если проживание не предоставили, туристы могут оплатить его самостоятельно, затем потребовать компенсацию. Большинство туроператоров рекомендуют не освобождать номера по окончании оплаченного периода проживания. Все заявки держатся на контроле.
Марина Акимова
директор ООО «Турэкском», дилер Сети «ТБГ. Туристические Бренды»
Если тур приобретён в турагентстве или напрямую у туроператора, то все вопросы туристы решают через своих агентов. В этом случае туроператор обязан организовать перелёт в Россию, когда появится такая возможность.
Выезд через сухопутные границы: почему это опасно
Выход из зоны транспортного коллапса на Ближнем Востоке в условиях военного конфликта — это не только задача логистики, она напрямую связана с выживанием. Рискнувшим на такой выезд путешественникам напрямую угрожают огромные расстояния через пустыню, нехватка топлива на заправках при массовой эвакуации и риск закрытия границ в любой момент.
Выбраться можно, например, через Оман, но! я настоятельно рекомендую туристам не паниковать и всё же дождаться возобновления авиасообщения. Нет гарантии, что до момента, когда туристы доберутся до стран с открытым авиасообщением, не введутся новые ограничения. Так что не паникуем, остаёмся на своих местах и ждём.
Марина Акимова
директор ООО «Турэкском», дилер Сети «ТБГ. Туристические Бренды»
Режим безопасности: почему это критично
Стоит помнить, что во время вооруженных конфликтов страны Ближнего Востока вводят особое положение. Нарушение правил может привести к аресту или депортации без права возврата.
Так, если власти города объявили комендантский час — выходить на улицу нельзя. В мирное время зарубежная полиция вежлива, однако в условиях войны действует жестко.
Категорически запрещено снимать на видео военную технику, передвижение войск, работу ПВО или последствия прилетов. Туриста легко могут обвинить в шпионаже.
Лучше отказаться от распространения паники в соцсетях. В странах Ближнего Востока за «фейки», создающие угрозу национальной безопасности, предусмотрены огромные штрафы и тюремные сроки.
Золотые правила выживания
Туристам рекомендуется держаться аэропорта или отеля — там новая информация появляется быстрее всего.
Помните о «зарядке» — пауэрбанк должен быть всегда «полон». В случае отключения энергии — он единственный ресурс для поддержания связи.
Важно всегда хранить при себе оригиналы документов. В случае требования, сканы документов в телефоне могут не принять.
Если персонал отеля или полиция просят пройти в укрытие — следует сделать это немедленно. Лучше не пытаться посмотреть на «красивые вспышки в небе», а спасаться.
При этом настроение у ямальских туристов, отдыхающих в ОАЭ, — спокойное, подчеркнула Марина Акимова.
Со всеми нашими туристами мы находимся на связи. Списываемся, созваниваемся — паники нет. Все ждут новостей от нас и от гидов. Только что созванивалась с туристами. Обстановка на данный момент спокойная, туристы загорают на пляже.
Марина Акимова
директор ООО «Турэкском», дилер Сети «ТБГ. Туристические Бренды»
Что делать во время атак и эвакуации
Если в отеле сработала тревога или персонал настойчиво просит пройти в безопасную зону, необходимо действовать беспрекословно. Не нужно нести с собой все свои чемоданы, достаточно собрать «тревожную сумку»: документы, деньги, телефон, зарядку (power bank), необходимые лекарства и бутылку воды. На ноги лучше надеть закрытую удобную обувь, взять с собой кофту или куртку, а также захватить небольшой плед.
При любой тревоге категорически запрещено использовать лифты — только лестница. Это связано с тем, что при перепадах напряжения он может застрять или стать ловушкой при задымлении.
В убежище лучше сесть подальше от стеклянных дверей и тяжелых незакрепленных конструкций. Если есть возможность, следует занять место у капитальной стены и соблюдать тишину, чтобы услышать объявления персонала или спасателей. Стоит помнить, что сотрудники отелей обучены действиям при ЧС. Если они говорят «оставаться на местах», значит нужно делать именно так.
В условиях войны информационное поле забито фейками. Доверять нужно только проверенным источникам. Для россиян оперативная и самая точная информация публикуется в аккаунтах посольства РФ в стране пребывания.
Как справиться с паникой
Ситуация с эвакуацией в убежище всегда сопряжена с огромным стрессом. Однако именно холодная голова помогает избежать паники и действовать рутинно, считает психолог Ирина Самсонова.
В ситуации экстренной эвакуации или длительной задержки рейсов из-за военного конфликта человеческая психика закономерно переходит в режим выживания, который сопровождается мощным выбросом адреналина и кортизола. Нужно постараться вернуть контроль над собственным телом через ритмичное дыхание — быстрый вдох, глубокий выдох. Важно помнить, что паника так же заразна, как и спокойствие. Сохраняя внешнюю невозмутимость, человек не только спасает свою психику, но и становится «якорем» для окружающих, особенно для детей или пожилых людей.
Ирина Самсонова
психолог
Чек‑лист перед поездкой: какие нюансы учесть
- Документы (физические и цифровые)
Паспорт, загранпаспорт, виза, страховка и свидетельства о рождении детей должны быть на руках в оригинальном варианте. Их сканы лучше сохранить в телефоне.
- Приложения
Загрузите приложения с картой города или региона, где планируете отдыхать. Важно, чтобы карты работали и офлайн. Не забудьте проверить, установлены ли у вас «Госуслуги».
- Страховка
Обычного полиса «для визы» может быть недостаточно. В страховке должны быть указаны военные риски, ведь большинство полисов аннулируются при начале боевых действий. Также в нем должен быть прописана опция компенсации расходов на еду и отель при ожидании более 4-6 часов. Желательно, чтобы в страховке был пункт о юридической помощи и покрытии расходов на экстренное возвращение в страну проживания.
- Деньги
Всегда имейте при себе «неприкосновенный запас» в долларах или евро — минимум $300-500 на человека. Это поможет оплатить такси до границы или частный отель, если карты заблокируют.
Туроператоры советуют иметь настроенный криптокошелек с небольшой суммой — это самый быстрый способ получить местную валюту через обменники, когда банки не работают.
По состоянию на утро 2 марта в адрес правительства Ямала не поступало обращений за помощью в возвращении на родину из стран Ближнего Востока. Подробнее — в материале «Красного Севера».
Авторы
Эльвира Датханова
обновлено: 12:50, 02 марта 2026